服務決定客戶與你合作一次還是無數次

    服務到底有多重要，做高壓風機這一行，我們都知道，做質量好的產品才是硬道理。可是有時候，怎么樣去促成一單生意，可就不僅僅由你的高壓風機質量來決定了。就好比，如果兩家質量、價格都不相上下的企業進行競爭，那應該怎樣打敗競爭對手然后贏得客戶呢？我覺得這種時間，服務就顯得至關重要了。

    人本來就是感官動物。接受到的東西很有可能就改變原先有的想法。意思就是，A、B兩家質量價格都相差不大的企業里，客戶可能本來更偏向于A企業，雖然B企業跟A企業差別不大。可是如果B企業的服務態度或者是服務的專業水平比A企業要高，那么客戶就會改變主意，從而跟B企業合作。這樣的事情發生得實在不是少數，所以，每個企業都應該對服務這一項進行嚴厲的把關。每個推銷員也可以思考一下，怎么樣才能做到我的服務比別人的好，比別人更受客戶的青睞。

    就像很多年前，電視廣告里劉德華說的那句臺詞，“今時今日這樣的服務態度是不行的”。作為一名銷售，我們都希望別人來購買自己的高壓風機。可是價值稍微較高的東西，客戶便容易產生各種售前或售后問題，這也是人之常情。那么，銷售人員應該怎么做呢？

1、提高相關的高壓風機專業知識技能水平。首先要必須掌握的相關理論知識，客戶問你相關的技術問題，你要能夠根據理論知識回答出來。或者是客戶不知道應該選擇怎樣的產品時，我們不是要給客戶介紹最貴的產品，而是要給客戶選擇最適用于他的產品，做到“你好我好大家好”。

2、提高溝通能力以及親和力。做銷售勢必是要與客戶溝通的，如果你說話顛三倒四老是一堆廢話不說重點，客戶就很容易產生厭煩甚至抗拒的心態，所以銷售員說話要理清思緒、抓重點，讓客戶能夠快速接受訊息。工作中要有親和力，待人接物要客氣，和顏悅色，不要因為一個人的外在而產生看輕別人的情緒。

3、要增強耐心！有時候總是會遇到個別比較啰嗦的客戶。同樣的問題可能會反反復復的問你，這個時候銷售員一定要有耐心向客戶解答。因為一個如果這么認真向你詢問的客戶，證明他的購買意向是比較高的，這個時候只要你有足夠的耐心就很容易能夠拿下單子。而平常碰到一些客戶提出的疑難問題，也需要有足夠的耐心才能解決。或者是碰到有脾氣的客戶，我們都要耐心安撫好，再幫他們解決問題。

    而現在的狀況是這樣的，很多人會很認真的去做好高壓風機的售前服務，然而我們總是忽略售后服務的重要性。售前服務的重要在于能否爭取到這個客戶，而售后服務的重要性就在于能否能跟這個客戶進行長期的交易。所以，作為一名合格的機智的銷售員，千萬不要浪費了你辛苦爭取回來的客戶資源，希望你們都能跟你的客戶進行長期友好互利的交易。

    當然，銷售員需要的特質真的不僅僅只有這些，還有很多，所以說銷售真的是一門大學問。歡迎大家一起進行經驗交流，相互借鑒。